Política de reembolso
Uma palavra rápida antes de começarmos
Queremos que fique completamente satisfeito com cada encomenda da Portuguesicis.
Esta página explica quando é que se aplicam reembolsos e como tratamos qualquer situação, de forma transparente, justa e em conformidade com as regras de consumo da União Europeia.
Produtos frescos, regras frescas
Quase tudo o que vendemos é perecível — incluindo queijos, molhos, enchidos, doces e outras iguarias gourmet.
Por esse motivo, a lei europeia e portuguesa (Decreto-Lei n.º 24/2014, Artigo 17) determina que estes produtos não podem ser devolvidos apenas porque mudou de ideias.
Se algum produto chegar danificado, estragado, fora de prazo ou diferente do que encomendou, resolvemos o problema de imediato.
Se algo correr mal
Se notar algum problema com a sua encomenda, contacte-nos no prazo de 48 horas após a entrega através da nossa página de Contactos.
Por favor inclua:
• O número da encomenda
• Uma breve descrição do que aconteceu
• Algumas fotos do produto e da embalagem (e o código de lote, se existir)
Depois de confirmarmos a situação, emitiremos um reembolso ou enviaremos um produto de substituição, usando o mesmo método de pagamento da compra original.
Por razões de segurança alimentar, não envie alimentos de volta. Assim que o problema for verificado, pode descartar o produto em segurança.
Sobre segurança alimentar
Não podemos aceitar a devolução de produtos abertos, perecíveis ou preparados por medida, mesmo que tenham sido parcialmente utilizados.
Cartões-oferta e vales também não podem ser reembolsados.
Para manter tudo documentado e seguro, podemos pedir apenas fotografias em vez da devolução física dos produtos.
Quando é que as devoluções se aplicam
Se a sua encomenda incluir algum artigo não alimentar — como um presente, acessório ou material de embalagem — e este chegar danificado ou com defeito, poderemos pedir a sua devolução.
Tornaremos o processo simples, fornecendo instruções de embalagem claras ou uma etiqueta de devolução pré-paga, se necessário.
Os produtos alimentares nunca são devolvidos — a sua segurança está sempre em primeiro lugar.
Como funcionam os reembolsos
Assim que o seu pedido for aprovado, processaremos o reembolso num prazo aproximado de sete dias e avisá-lo-emos logo que esteja concluído.
O valor será devolvido através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Precisa de ajuda?
Se tiver alguma dúvida sobre uma encomenda ou reembolso, entre em contacto connosco através da página de Contactos.
Respondemos rapidamente e garantimos que será bem atendido.
Data de entrada em vigor: 21/10/2025